Página de política de reembolso

Política de Reembolso

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda. Si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones, envíanos un correo a contacttrevassky@gmail.com.

Nuestra política de reembolsos es explícita, por favor lee con atención los siguientes puntos para evitar malentendidos durante el proceso de compra.

¿EN QUÉ CASO SÍ PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

  • Plazo de Solicitud: Tienes hasta 24 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido. Si se solicita después de las 24 horas, no podremos efectuar la devolución, ya que el pedido se encuentra procesado y fuera de nuestras bodegas internacionales. Ten en cuenta que si decides devolver algún pedido, deberás cubrir los gastos de envío.
  • Límite de Tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este no llega en un plazo de 80 días una vez que recibas el código de seguimiento. Incluso puedes recibir el pedido después de haber recibido el reembolso.
  • Producto Roto o Defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 15 días a partir de la recepción del producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un reembolso completo. Si está defectuoso, deberás seguir este procedimiento:
  • Número de orden
  • Comprobante de compra
  • Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
  • Dirección de entrega completa
  • Número telefónico de contacto

En algunos casos, puede que necesites incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto. Si no se llega a una solución, deberás enviar el pedido de vuelta. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en la misma condición en la que se enviaron, en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. No se aceptarán productos con manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos o láminas de plástico roto. Nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar productos que no estén en condiciones aceptables. Los productos personalizados no son reembolsables ni cambiables. Las devoluciones sin recibo pueden ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, contáctanos en contacttrevassky@gmail.com. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

¿EN QUÉ CASO NO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

  • Cancelación del Pedido: Si decides cancelar el pedido después de 24 horas de efectuada la compra o si ya posees un código de seguimiento, no podrás recibir un reembolso. Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de procesamiento de la orden.
  • Insatisfacción: No ofrecemos garantía de satisfacción; nuestros productos se basan únicamente en lo que dice su descripción.
  • Cambio de Dirección: No podemos cambiar la dirección una vez que el producto ha sido enviado, por lo que no ofrecemos devoluciones si decides cambiar la dirección del pedido después de realizarlo.
  • Error de Talla: Proporcionamos las medidas exactas de nuestros productos en la descripción. No ofrecemos devoluciones por talla errónea, ya que esto generaría costos adicionales.
  • Error en la Dirección: TrevasSky no se responsabiliza por la no entrega de pedidos debido a errores en la digitación de la dirección. Todas las modificaciones deben hacerse en un plazo máximo de 24 horas después de realizada la compra, contactándonos inmediatamente a contacttrevassky@gmail.com.
  • Artículos No Retornables: Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, personalizados, de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comunícate con nosotros si tienes preguntas sobre un artículo específico.
  • Tarjetas de Regalo: No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

OTROS PUNTOS A CONSIDERAR

  • Daños y Problemas: Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
  • Reembolsos: Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar en procesar y publicar el reembolso.